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회원정보

회원탈퇴가 하고 싶어요
고객님의 개인정보보호를 위하여 탈퇴는 고객님께서 직접 해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
회원탈퇴는 [마이페이지] - [회원정보 관리] 메뉴에서 진행 가능합니다.

다만, 회원 탈퇴 시 보유하고 계신 포인트 및 정액제가 모두 삭제되며, 추후 복구가 불가하오니 신중하게 결정하시어 탈퇴 부탁드립니다.
또한, 탈퇴 후 재가입 시 가입 포인트는 지급되지 않는 점 참고 바랍니다.
결제관련

토스(TOSS) 페이 결제 시 5만원이 결제 됩니다.
토스페이 결제 진행 시 토스페이머니 5만원 충전을 선택하시면,
토스페이로 5만원이 충전된 후 파일스타로 나머지 금액을 결제하게 됩니다.

원하시는 금액만 결제하시려면,
결제수단 변경·설정 에서 다른 결제수단으로 변경 후 결제하여 주시면 됩니다.
설치프로그램

브라우저 기기에 있는앱, 디바이스 앱 권한을 허용해도 설치 페이지가 계속 노출 됩니다.
다운로드 프로그램 설치 후 다운로드 프로그램이 실행이 되지 않을 경우 아래 부분을 확인 해주세요.

1. CTRL + SHIFT + ESC 키를 눌러 작업관리자를 엽니다.
(작업표시줄에서 우측마우스 버튼을 눌러 작업관리자를 열어주셔도 됩니다)

2 . 서비스 탭을 선택한 다음 FILESTAR_LAUNCHER 가 실행 중인지 확인한 다음
사용안함 되어있을 경우 우측 마우스를 눌러 서비스 열기를 해줍니다.

3. 서비스 부분에서 FILESTAR_LAUNCHER 를 선택한 후 우측 마우스 버튼을 눌러 속성을 선택 합니다.

4. 시작유형에서 자동을 선택한 후 적용을 눌러 줍니다.

5. 서비스상태에서 시작을 눌러 FILESTARLAUNCHER 서비스를 시작하고 확인을 눌러 줍니다.

6. 작업관리자 > 세부정보 탭에서 FileStarLauncher.exe 파일이 실행 중 인지 확인 해주시고,
실행중이라면 다운로드가 정상적으로 실행됩니다.

7. 위 방법대로 해도 다운로드 프로그램이 실행되지 않으실 경우 고객센터 (1644-4743)로 연락 주셔서 원격지원을 받아 보시기 바랍니다.
설치프로그램

다운로드 프로그램 설치 후 설치 페이지 계속 노출 됩니다.
최근 크롬, 엣지 등 브라우저 버전 업데이트로 인해
다운로드 프로그램 설치를 했으나 설치 페이지가 계속 노출되는 오류가 발생하고 있습니다.

이는 [기기에 있는 앱], [디바이스의 앱] 권한이 차단이 되어서 발생하는 문제로
브라우저 주소줄 왼쪽 사이트 권한 메뉴를 누른다음 사이트 설정에서
[기기에 있는 앱], [디바이스의 앱]을 허용해주시면 정상적으로 이용이 가능 합니다.

<엣지 브라우저 기준>

<크롬 브라우저 기준>

첨부한 이미지와 같이 허용해 주시기 바랍니다.
사이트 설정에서 [기기에 있는 앱], [디바이스의 앱] 권한을 허용을 하여도 설치오류가 발생할 경우
고객센터로 연락을 주셔서 원격지원을 받아 보시기 바랍니다.
모바일

모바일앱에서 다운로드 한 파일을 갤러리앱에 추가하는 방법
휴대폰에 저장된 파일을 갤러리 앱에서 정상적으로 인식하고 표시하려면 관련 앱들의 '저장공간' 권한이 허용되어야 합니다.

1. 설정 → 애플리케이션으로 이동

2. 앱목록 필터/정렬 아이콘을 선택

3. '시스템 앱 표시'를 켜주세요.

4. 앱 검색에서 다운로드 관리자 앱을 검색

5. 다운로드 관리자 찾아 '권한' 메뉴에서 '사진 및 동영상' , '음악 및 오디오' 권한이 허용되어 있는지 확인하고, 허용되지 않았다면 허용으로 변경해주세요.

6. 다운로드 관리자 앱의 '저장공간' 메뉴에서 데이터 삭제를 한 다음 휴대폰 재부팅을 하시면 갤러리앱에서 다운로드 받은 영상을 확인할 수 있습니다.

※주의사항※

이 방법은 Movie 폴더뿐만 아니라 전체 미디어 파일을 재스캔하므로, 갤러리에 숨겨놨던 사진/영상이 다시 나타나거나 정렬이 바뀌는 등 갤러리 표시 방식이 일시적으로 초기화될 수 있습니다. 파일 자체는 삭제되지 않습니다.
장애/오류

PC 바로보기 시 플레이어 재설치 하라고 나옵니다.
PC 바로보기 시 아래와 같이 플레이어 설치 메시지가 나올경우

사이트 권한에서 [로컬 네트워크 액세스]를 허용해주시면 정상적으로 이용이 가능 합니다.
모바일

휴대폰에 다운로드한 사진이나 동영상이 갤러리앱에 나타나지 않을 때
1. 앱 권한을 확인해주세요.

휴대폰에 저장된 파일을 갤러리 앱에서 정상적으로 인식하고 표시하려면 관련 앱들의 '저장공간' 권한이 허용되어야 합니다.
- 설정 → 애플리케이션으로 이동한 뒤, 오른쪽 상단의 필터/정렬 아이콘을 눌러 **'시스템 앱 표시'**를 켜주세요.
- 다운로드 관리자, 미디어 저장소, MTP 애플리케이션, MTP 호스트 등의 앱을 찾아 '권한' 메뉴에서 '저장공간' 권한이 허용되어 있는지 확인하고, 허용되지 않았다면 허용으로 변경해주세요.
- 설정 → 애플리케이션에서 오른쪽 상단의 **'더 보기(점 세 개)'**를 누른 뒤, '특별한 접근' 메뉴에서 **'모든 파일 접근'**에 필요한 앱들이 허용되어 있는지 확인해주세요.
2. 파일의 저장 위치를 확인해주세요.

일부 다운로드 파일은 갤러리에서 자동으로 인식하지 못하는 위치에 저장될 수 있습니다.
- 내 파일 앱에서 다운로드한 파일이 'DCIM' 또는 'Pictures' 폴더에 저장되어 있는지 확인해주세요.
- 만약 다른 폴더에 저장되어 있다면, 해당 폴더로 이동하여 갤러리에 더 잘 보이도록 할 수 있습니다.
3. 미디어 스캐너를 새로고침 해주세요.

위 방법으로도 해결되지 않는다면 미디어 스캐너를 새로고침하여 갤러리가 파일을 다시 스캔하도록 할 수 있습니다.
- 파일이 저장된 폴더의 이름을 잠시 변경했다가 다시 원래 이름으로 돌려놓거나, 해당 파일을 다른 폴더로 옮겼다가 다시 원래 위치로 이동시켜 보세요.
- 가장 간단한 방법은 카메라로 사진을 한 장 찍고 휴대폰을 재부팅하는 것입니다.
4. 갤러리 앱의 캐시/데이터를 초기화 해주세요.

앱 오류로 인해 갤러리가 파일을 인식하지 못할 수 있습니다.
- 설정 → 애플리케이션 → 갤러리로 이동하여 '저장공간' 메뉴에서 **'캐시 지우기'**를 눌러주세요.
- 문제가 지속될 경우 **'데이터 삭제'**를 시도해볼 수 있으나, 이 경우 갤러리 앱의 모든 설정이 초기화됩니다.
5. 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트 해주세요.

소프트웨어 오류로 인해 발생한 문제일 수 있습니다.
- 설정 → 소프트웨어 업데이트로 이동하여 최신 버전으로 업데이트해주세요.
빠른 해결 팁!

대부분의 경우 권한 허용 → 파일을 DCIM 또는 Pictures 폴더로 이동 → 카메라로 사진 1장 촬영 → 휴대폰 재부팅 순서로 진행하면 문제가 바로 해결됩니다.
다운로드

4기가(GB) 이상은 다운로드가 안됩니다
외장하드 및 USB 등에 저장 시 저장공간이 충분함에도
4GB 이상 컨텐츠 저장 불가 문구가 노출되는 경우,
이용하시는 기기의 형식의 문제로 해당 기기로는 4GB이상의 파일을 이동하거나 저장하실 수 없습니다.

4GB 이상 파일의 다운로드가 진행되지 않는 기기에
4GB 이상 파일을 저장하시려면 아래 내용에 따라 진행해주시기 바랍니다.

(아래의 방법으로 진행하시면 외장 하드 내 데이터가 초기화되오니, 진행 전 데이터 백업을 권장합니다.)

ⓐ 파일 탐색기 실행 / 내 컴퓨터 or 내 PC
ⓑ 외장하드 마우스 오른쪽 클릭 > 포맷(A)
ⓒ 파일 시스템(F:) FAT32 클릭 > NTFS로 변경
ⓓ 시작 버튼 클릭

포맷 시작 및 완료 후 삭제/초기화된 데이터는 복구되지 않으니 꼭 백업 후 이용하시기 바랍니다.
모바일

모바일 앱 다운로드 저장경로는 어떻게 되나요?
이용 중 불편사항이나 문의사항이 있을 경우
언제든지 고객센터 (1644-4743) 또는 1:1 문의를 남겨주시기 바랍니다.
기타

검색어 기록을 삭제하려면 어떻게 하나요?
브라우저 상에 저장된 검색기록은 아래의 방법으로 쿠키/캐시/방문기록 등 초기화를 통해 삭제하실 수 있습니다.

각 브라우저별 검색기록 삭제 방법은 아래와 같습니다.

Chrome 를 통해 이용 중인 경우
우측상단 더보기(점3개) > 설정 > 개인정보 및 보안 > 인터넷 사용기록 삭제 > 기간선택 > 인터넷 사용기록 삭제
를 통해서 검색기록 삭제가 가능합니다.

크롬외 별도의 브라우저 이용을 하시는 경우 포털사이트에

(이용하시는 브라우저 이름) 쿠키 캐시 초기화 방법' 등을 검색하여 이용해 보시기 바랍니다.
다운로드

멀티 다운로드 사용방법이 궁금합니다.
1.멀티 다운로드 원하는 파일갯수 선택 하여 가능합니다.
(기본 설정 3개)
받고 싶은 파일갯수의 변경은 일시정지를 하지않아도 변경 가능합니다.

2.현재 다운로드 중인 모든파일 전송속도를 확인 가능합니다.

3. 다운받지 못한 컨텐츠의 경우 이어 받을 수 있습니다. (단, 제휴 24시간 이내 3회, 비제휴 48시간 이내)
결제관련

결제 취소는 어떻게 하나요?
결제 과정 중 다른 상품을 결제했거나 중복으로 결제 된 경우에는
1:1문의 혹은 1644-4743 고객센터를 통해 결제 취소 처리 가능합니다.

다만, 결제 후 콘텐츠 구매 내역이 확인 되는 경우에는 결제 취소가 불가합니다.

포인트/정액제 상품 모두 구매 내역이 확인 될 경우 결제 취소가 불가하며, 결제 후 7일 이내
미사용 상품에 대해서만 결제 취소 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.

아울러, 당월 결제 건을 제외한 결제 건에 대해서는 승인 취소가 아닌 계좌를 통한 입금으로 환불이 진행 되며,
환불 시 예금주/ 계좌번호/ 은행명을 기재 하시어 문의 부탁드립니다.

더불어, 계좌를 통한 환불 진행 시 결제 수수료 10% 및 타행 이체 수수료(500원)을 제한 금액으로 환불 처리 되오니,
이 점 참고 하시어 이용 부탁드립니다.
다운로드

다운로드 쿠폰 사용 방법이 어떻게 되나요?
포인트 결제 시 추가로 지급되는 다운로드 쿠폰은 10Gb 이하의 컨텐츠 구매 시 이용 가능하며,
콘텐츠 다운로드 시 [다운로드] 버튼 우측에 [쿠폰 사용] 버튼을 통하여 이용 가능합니다.
회원정보

로그인 시 아이디나 비밀번호가 일치하지 않아요
아이디와 비밀번호는 고객님의 중요한 개인정보로 모두 암호화 처리되어 있습니다.

아이디와 비밀번호가 기억나지 않는 경우, 하단 내용을 확인 하신 후 이용 부탁드립니다

아이디, 비밀번호 찾기 서비스는 본인 인증 이후 가능합니다.
본인인증 이전 비밀번호가 기억나지 않는 경우 1644-4743 혹은 help@filestar.co.kr 로 문의 부탁드리겠습니다.
모바일

모바일에서 다운로드한 파일을 갤러리앱에 어떻게 추가하나요?
1. 휴대폰에서 설정앱을 검색하여 설정앱을 실행합니다.

2. 설정 > 애플리케이션을 선택합니다.

3. 우측상단 메뉴의 특별한 접근을 선택합니다.

4. 모든 파일에 대한 접근을 선택합니다.

5. 우측상단 메뉴의 시스템 앱 표시를 선택합니다.

6. 다운로드관리자, 미디어선택도구, MTP애플리케이션, MTP호스트 항목을 체크하여 활성화 합니다.

7. 휴대폰을 다시 시작 합니다.

8. 갤러리앱에서 추가된 파일을 확인할 수 있습니다.
장애/오류

BJ방송 접속 시 화면이 백지로 나오는데 어떻게 하나요?
다른 메뉴는 정상이나 BJ방송만 백지로 나오는 현상이 있다면,
컴퓨터에 설치된 방화벽, 백신, 보안프로그램, 기타 프로그램에 의해
BJ방송 페이지이 차단 되는 경우 입니다.

이 경우에는 설치된 방화벽, 백신, 보안프로그램, 기타 프로그램을 하나씩
종료/제거 하면서 확인을 해보시는 방법밖에 없습니다.

이전에는 접속이 되었다가 갑자기 접속이 안되는 경우라면,
최근에 설치된 프로그램에 의해 차단이 되었을 가능성이 높으므로,
최근 설치된 프로그램 종료/제거 하여 확인해 보시기 바라며,
계속 이용이 되지 않는 경우라면 고객센터(1644-4743)로 연락을 주셔서,
원격지원을 받아보시기 바랍니다.
모바일

모바일 앱은 어떻게 이용하나요?
설치프로그램

다운로드가 정상적으로 되지 않아요. 삭제 후 재설치는 어떻게 해야 하나요
1. [제어판] - [프로그램 제거] - [FileStar] 마우스 우클릭 후 [제거/변경] 클릭

2. [C 드라이브] – [Program Files (x86)] – [FileStar] 폴더 우클릭 후 폴더 삭제

** 폴더 삭제가 정상적으로 되지 않는 경우 [작업관리자] 실행**

ㄴ Ctrl+Alt+Delete 혹은 작업표시줄 우클릭 후 [작업관리자] 선택

2-1. [프로세스] – FileStar Launcher 우클릭 후 [작업끝내기]

2-2. [서비스] – FLESTAR_LAUNCHER 중지 우클릭 후 [중지]

3. (반드시 사용중이신 pc를 재부팅 해주시기 바랍니다.)

파일스타 홈페이지 좌측 하단 [수동설치프로그램]을 통하여 재설치 하시기 바랍니다.
기타

원격지원은 어떻게 하나요
자주 묻는 질문 혹은 1:1문의를 통해 문제 해결이 불가한 경우 안내드리는 방법을 통해
원격지원 신청 후 1644-4743 고객센터로 전화 주시면 이용중이신 PC에 접속 하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

파일스타 홈페이지 하단 [원격 지원 신청] 버튼 클릭 후
새창에서 [고객접속 프로그램] 설치 후 F5(새로고침) 클릭 시 보여지는 상담원 번호를 클릭 하시면 원격 접속 가능합니다.
결제관련

정액제(자동결제) 해지는 어떻게 할 수 있나요?
마이페이지→ 회원 정보 관리 → 회원 정보 수정 → 정액제 상품 이용정보
해제하기를 누르시게 되면 남은 기간동안 이용이 가능 하시며,
이후 자동결제는 진행되지 않습니다.
(※특정 이벤트 상품의 경우 자동결제를 취소 하시게되면 즉시 중단됩니다.이점 사이트 이용에 참고 부탁드리겠습니다.)

단, 회원님께서 직접 자동결제를 해지하실 경우 모바일 환경에서는 불가하며
PC 환경에서만 가능하다는 점 사이트 이용에 참고부탁드립니다.

또한, 1:1문의 혹은 고객센터(1644-4743)를 통하여 요청 시
신속하게 해지 처리 업무에 대하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.